白标无障碍报告：代理机构应该要求什么

真正有用的白标无障碍报告，是一份客户真正看得懂的通俗摘要，使用您代理机构自己的品牌，而不是在一个原始违规数量上盖着供应商的标志。 如果一份报告让客户还得发邮件问您它是什么意思，那它还没有尽到责任。在选定用于客户报告的工具之前，以下是您真正应该关注并要求的内容。

要点

• 原始违规数量不是报告，只是一个数字。“发现 47 项违规”并不能告诉客户严重程度、优先级或下一步该做什么。
• “白标”就应该意味着您的品牌，仅此而已：您的标志、您的颜色、您代理机构的名称，除非您选择展示，否则客户永远看不到背后供应商的名称。
• 有用的报告会区分已自动修复的内容和仍需审核的内容。 模糊这条界线的客户摘要，会制造出您日后不得不收回的期望。
• 通俗的语言在这里比几乎任何地方都重要。 您的客户不是开发人员，一份满是 WCAG 成功准则编号而没有解释的报告，没人会读过第一页。
• 持续且带日期的记录胜过一次性快照。 单次审核报告只是一个时间点；每月或每周的记录能向客户展示真实、持续的努力。

为什么大多数“报告”对客户其实没用

大多数无障碍扫描工具是为了满足开发人员而设计的，这一点显而易见。原始违规数量、WCAG 成功准则编号列表、不解释实际含义的严重程度评级，这些对编写修复的人来说确实有用。但对于花钱请代理机构解决问题的小企业主或市场经理来说，这几乎毫无意义。

这种差距对代理机构的影响，比对自行处理网站的企业更大。企业主也许能容忍一份难懂的报告，因为那是他们自己的网站、自己的问题。而付费给代理机构的客户，期望一眼就能看出钱有没有花在刀刃上。一份需要额外打电话才能解释清楚的报告，是您没有预算的支持成本，而且每个客户、每个月都会发生。

一份真正有用的报告应包含什么

先给出通俗摘要，再谈技术细节。 让非技术读者在三十秒内就能理解：发现了多少问题，哪些已经修复，哪些仍未解决，以及这对客户的风险实际意味着什么。技术细节可以放在报告后面，供客户方有需要的人查看，但不应是他们看到的第一样东西。

自动化与人工之间要界线分明。 已自动修复并以真实代码修改交付的类别，与被标记为需要审核、仍待决定的类别，是两种不同的进展。把两者以同样方式呈现，比如同一张表中的两行，要么夸大了已完成的部分，要么掩盖了仍需关注的部分。两者都是诚信问题，而且当客户问为什么某个“已经修复”的问题仍出现在与诉讼相关的讨论中时，最终都会变成您的问题。

带日期的历史记录，而不只是当前快照。 某一时间点的审核只能告诉客户今天的情况。持续、带时间戳的记录，比如这个类别在这天修复，那个类别已标记仍待处理，讲述的是一个有用得多的故事：真实、持续的努力，客户在需要时可以拿给别人看。这与“善意时间线”（Good Faith Timeline）的基本理念相同，只是应用在代理机构和客户层面，而不是单个企业。

用您的品牌，而不是供应商的品牌。 封面和全篇都是您的标志、您的配色、您代理机构的名称，实际执行扫描的工具不会出现在客户需要看到的任何地方，除非您特意想让他们知道。白标就应该是这个意思，而不是一份顶部写着别人名字、把您的名字作为脚注附上的报告。

“白标”在实践中真正应该意味着什么

这个词用得相当随意，所以在付费之前，值得明确它应该保证什么：

• 客户永远看不到背后供应商的名称，无论是在报告、门户还是任何面向客户的沟通中，除非您自己选择披露。
• 您的标志和颜色贯穿全篇，而不只是贴在别人默认模板前面的一页封面。
• 客户使用的域名或门户链接属于您，或者至少看不出明显属于另一家公司。
• 您可以自定义文字内容，而不只是视觉样式，让报告听起来真像是您代理机构写的，而不是贴上您名字的通用导出文件。

如果一个工具只能做到前两点，那是部分白标，而不是完全白标；在客户问出您答不上来的问题之前，最好弄清楚自己到底付费买的是哪一种。

Axeazy 的 Agency 方案包含白标 PDF 报告和合规页面，详情见面向代理机构的白标无障碍扫描；当前方案见价格页面。关于与其他选项相比的成本，请参阅10 个客户的价格明细；关于报告背后的工作流程，请参阅网站代理机构如何在不聘请专家的情况下提供无障碍服务。

常见问题

违规数量在技术上不就是准确的报告吗？

技术上是的。但就实用性而言，并不是。没有背景、严重程度或解释的数字，不能告诉非技术客户任何可以采取行动的信息。准确和有用不是一回事，面向客户的报告两者都需要。

报告中自动修复类别和人工类别的真正区别是什么？

自动修复是真实且已应用的代码修改，客户可以指着说已经完成。人工项目是被标记出来、需要有人审核和决定的内容，尚未解决。在报告中以同样方式呈现它们，要么夸大进展，要么隐藏仍未完成的事项，无论哪种都会在日后带来麻烦。

我应该让客户看到原始技术数据吗？

没有理由隐藏；有些客户或他们的开发人员确实需要。错误在于把它放在最前面。开头给出通俗摘要，后面提供技术细节供需要的人查看，就能同时照顾两类读者，而不会让需要简单版本的人感到困惑。

面向客户的报告应该多久更新一次？

在合作开始时，时间点快照很有用，但持续的价值来自持续的记录，每周或每月一次，展示随时间推移的真实进展。一旦网站有任何变化，单份静态报告就过时了。

白标需要额外付费吗？

这完全取决于您使用的具体工具和方案级别，通用指南无法替每家供应商回答。在做出承诺之前直接询问是合理的，同时问清楚它实际涵盖上述四点中的哪几点。

参考来源

• Axeazy：代理机构与白标报告