没有无障碍专家，代理机构也能做好网站无障碍

管理 5 到 30 个客户网站的代理机构，不需要内部无障碍专家就能把它做成真正的服务；它需要的是一套可重复的工作流程：扫描每个网站，审核需要决策的内容，移交或应用修复，并按计划持续监控。 只有达到大多数小型代理机构尚未达到的规模时，才真正需要聘请专家。下面是这套工作流程在现实中的样子。

要点

• 聘请专家是一笔真实的成本，大多数拥有 5 到 30 个客户的代理机构不必承担；实际的工作流程可以拆分成若干步骤，由一名通才配合合适的工具来完成。
• 先扫描，覆盖每个客户网站，并按计划进行，而不是出了问题才逐个处理。在所有客户之间保持一致，才让这成为一项服务，而不是偶尔帮个忙。
• 把自动化的部分和需要决策的部分分开。 以真实代码修改交付的类别不需要占用您的时间。被标记为需要审核的类别则需要，而那正是您的判断真正发挥作用的地方。
• 每周或每月监控，而不是一次性审核，才能让这成为持续的服务关系，而不是一张单次发票。
• 按客户查看状态与修复本身同样重要。 管理众多网站的代理机构需要一眼看出哪些客户状况良好、哪些需要立即关注，而不必逐个网站翻查。

为什么这不需要聘请专家

当您在数十个网站上进行深度无障碍工作时，聘请专职无障碍专家才有意义：自定义 ARIA 小部件设计、真正新颖的交互模式，这些都是需要深厚专业判断的部分。大多数拥有 5 到 30 个客户的代理机构还没到这个阶段，而且短期内也不会到。

他们真正需要的，是一套把“无障碍”从特殊项目变成可重复服务项目的工作流程，就像主机托管或基础 SEO 维护那样。这是流程问题，不是招聘问题，用合适的工具和清晰的分工就能解决：自动化工具处理真正机械性的工作，团队中的一个人负责剩下的判断。

现实可行的工作流程

1. 按计划扫描每个客户网站，而不是被动应对。 等客户来问，或者更糟，等律师函寄到，意味着您总是在时间压力下从零开始。对客户组合中的每个网站进行固定的每周或每月扫描，意味着在任何人问起之前，您就已经掌握了情况。

2. 只审核被标记的内容，而不是全部。 并不是每个发现都需要您关注。以真实且已应用的代码修复交付的类别无需审核，它们已经完成了。真正需要人工的是被标记为需要人工判断的那一小部分：需要有人合理推断字段真实用途的表单标签，需要了解产品实际情况的人来处理的自定义小部件。

3. 移交或应用修复。 对于代码库已连接 GitHub 的客户，这通常是一个 Pull Request，由您的团队像审核其他代码修改一样审核并合并。对于 Shopify 客户，则是在主题编辑器中逐项完成的指导清单。不同平台的机制不同，但审核步骤都一样：在任何客户可见的内容发生变化之前，由您这边的人确认批准。

4. 每周监控，每月报告。 一月份通过扫描的网站，到三月份可能就不合格了：新增了页面、主题更新了、内容变了。持续监控能在问题变成客户的麻烦之前发现这些变化，而定期、带日期的报告才真正体现持续的价值，而不是交付一次就被遗忘的成果。关于报告应包含的内容，请参阅白标无障碍报告：代理机构应该要求什么。

5. 一眼掌握每个客户的状态。 网站一多，逐个检查就行不通了。一个能显示整个客户名单风险等级的视图，谁状况良好、谁需要关注、本月谁还没处理，才能让您在 10 个、20 个或 30 个客户的规模下依然从容，而不是变成一张没人维护的电子表格。

哪些真正需要人工，哪些不需要

诚实的划分在这里与任何修复类别一样重要。相当一部分常见的 WCAG 违规可以通过自动化、已应用的修复解决：替代文本、表单标签、语言属性、跳过导航、链接和按钮名称等。一旦设置好并运行起来，这些确实不需要占用团队的时间。

真正需要人工的是：任何需要理解某个客户的页面实际想做什么的事情，真正自定义的交互组件，判断建议的颜色修改是否符合客户品牌，或者决定某个被标记的项目是否值得告诉客户。这一组决策比手动处理每一项违规要少得多，这正是在没有专职专家的情况下，也能承担 5 到 30 个客户工作量的原因。

如果您在评估这笔账是否划算，代理机构的无障碍工具定价：10 个客户的账比较了每类工具在每个客户上的成本。Agency 方案介绍了 Axeazy 如何为整个客户组合提供白标无障碍扫描和修复，当前方案请查看价格页面。

常见问题

代理机构什么时候才真正需要专职专家？

大致是当工作从“审核被标记的项目并应用简单修复”，转变为“在许多不同客户代码库中，为定制组件设计真正自定义的交互模式”的时候。大多数拥有 5 到 30 个客户的代理机构做的是前者，一名通才配合合适的工具就能胜任。

实际上每个客户要占用团队多少时间？

这很大程度上取决于每个客户网站的定制程度：基于模板的 Shopify 或 WordPress 网站，通常比带有定制组件、完全自建的 React 应用需要更少的人工审核。扫描和审核这一步无论哪种都很快，大部分可变时间花在审核被标记的项目上，而不是运行扫描本身。

一个人真的能管理 30 个客户网站吗？

只要有固定的扫描计划和按客户跟踪状态的控制台，对该规模的大多数代理机构来说是可以的。瓶颈不在网站数量，而在于每个网站需要多少真正定制化、一次性的工作。

是否应该让客户知道他们的无障碍工作是这样处理的，部分是自动化的？

这由您决定，主要是定位问题，但清楚说明哪些是自动化、哪些经过人工审核，无论如何都是好的做法，原因与任何关于无障碍的自我声明一样：夸大工具的能力，正是让供应商陷入真正麻烦的错误。

如果客户网站发生变化，破坏了之前已修复的内容，会怎样？

这正是持续监控而不是一次性审核的意义所在。每周或每月的扫描能在主题更新或新页面带来的新问题被忽视数月之前就发现它们。

参考来源

• Axeazy：代理机构工作流程与工具