白標無障礙報告：代理商應該要求甚麼

真正有用的白標無障礙報告，是一份客戶真正看得明白的淺白摘要，使用您代理商自己的品牌，而不是在一個原始違規數量上蓋著供應商的標誌。 如果一份報告令客戶還要電郵問您它是甚麼意思，那它仍未盡到責任。在選定用於客戶報告的工具之前，以下是您真正應該留意並要求的內容。

重點

• 原始違規數量不是報告，只是一個數字。「發現 47 項違規」並不能告訴客戶嚴重程度、優先次序或下一步該做甚麼。
• 「白標」就應該代表您的品牌，僅此而已：您的標誌、您的顏色、您代理商的名稱，除非您選擇展示，否則客戶永遠看不到背後供應商的名稱。
• 有用的報告會分清已自動修正的內容和仍需審閱的內容。 模糊這條界線的客戶摘要，會製造出您日後要收回的期望。
• 淺白的語言在這裡比幾乎任何地方都重要。 您的客戶不是開發人員，一份滿是 WCAG 成功準則編號而沒有解釋的報告，沒人會讀過第一頁。
• 持續並附日期的紀錄勝過一次性快照。 單次審核報告只是一個時間點；每月或每週的紀錄能向客戶展示真實、持續的努力。

為甚麼大部分「報告」對客戶其實沒用

大部分無障礙掃描工具是為了滿足開發人員而設計的，這一點顯而易見。原始違規數量、WCAG 成功準則編號清單、不解釋實際含義的嚴重程度評級，這些對編寫修正的人來說確實有用。但對於付錢請代理商解決問題的小企業東主或市場經理來說，這幾乎毫無意義。

這種差距對代理商的影響，比對自行處理網站的企業更大。企業東主或許能容忍一份難明的報告，因為那是他們自己的網站、自己的問題。而付費給代理商的客戶，期望一眼便能看出錢有沒有用得其所。一份需要額外致電才能解釋清楚的報告，是您沒有預算的支援成本，而且每個客戶、每個月都會發生。

一份真正有用的報告應包括甚麼

先給出淺白摘要，再講技術細節。 讓非技術讀者在三十秒內便能理解：發現了多少問題，哪些已經修正，哪些仍未解決，以及這對客戶的風險實際代表甚麼。技術細節可以放在報告後面，供客戶方有需要的人查看，但不應是他們看到的第一樣東西。

自動化與人手之間要界線分明。 已自動修正並以真實程式碼修改交付的類別，與被標記為需要審閱、仍待決定的類別，是兩種不同的進展。把兩者以同樣方式呈現，例如同一張表中的兩行，要麼誇大了已完成的部分，要麼掩蓋了仍需處理的部分。兩者都是誠信問題，而且當客戶問為甚麼某個「已經修正」的問題仍出現在與訴訟有關的討論中時，最終都會變成您的問題。

附日期的歷史紀錄，而不只是現時快照。 某一時間點的審核只能告訴客戶今天的情況。持續、附時間戳記的紀錄，例如這個類別在這天修正，那個類別已標記仍待處理，講述的是一個有用得多的故事：真實、持續的努力，客戶有需要時可以拿給別人看。這與「善意時間線」（Good Faith Timeline）的基本理念相同，只是應用在代理商與客戶層面，而不是單一企業。

用您的品牌，而不是供應商的品牌。 封面及全篇都是您的標誌、您的配色、您代理商的名稱，實際執行掃描的工具不會出現在客戶需要看到的任何地方，除非您特意想讓他們知道。白標就應該是這個意思，而不是一份頂部寫著別人名字、把您的名字作為註腳附上的報告。

「白標」在實際上真正應該代表甚麼

這個詞用得頗為隨意，所以在付費之前，值得清楚它應該保證甚麼：

• 客戶永遠看不到背後供應商的名稱，無論是在報告、入口網站還是任何面向客戶的溝通中，除非您自己選擇披露。
• 您的標誌和顏色貫穿全篇，而不只是貼在別人預設範本前面的一頁封面。
• 客戶使用的網域或入口網站連結屬於您，或者最少看不出明顯屬於另一家公司。
• 您可以自訂文字內容，而不只是視覺樣式，令報告聽起來真像是您代理商寫的，而不是貼上您名字的通用匯出檔案。

如果一個工具只能做到首兩點，那是部分白標，而不是完全白標；在客戶問出您答不出的問題之前，最好弄清楚自己到底付費買的是哪一種。

Axeazy 的 Agency 方案包括白標 PDF 報告及合規頁面，詳情見為代理商而設的白標無障礙掃描；現行方案見價格頁面。有關與其他選項相比的成本，請參閱10 個客戶的價格明細；有關報告背後的工作流程，請參閱網站代理商如何在不聘請專家的情況下提供無障礙服務。

常見問題

違規數量在技術上不就是準確的報告嗎？

技術上是的。但就實用性而言，並不是。沒有背景、嚴重程度或解釋的數字，不能告訴非技術客戶任何可以採取行動的資訊。準確和有用不是同一回事，面向客戶的報告兩者都需要。

報告中自動修正類別與人手類別的真正分別是甚麼？

自動修正是真實並已套用的程式碼修改，客戶可以指著說已經完成。人手項目是被標記出來、需要有人審閱及決定的內容，尚未解決。在報告中以同樣方式呈現它們，要麼誇大進展，要麼隱藏仍未完成的事項，無論哪種都會在日後帶來麻煩。

我應該讓客戶看到原始技術數據嗎？

沒有理由隱藏；有些客戶或他們的開發人員確實需要。錯誤在於把它放在最前面。開頭給出淺白摘要，後面提供技術細節供有需要的人查看，便能同時照顧兩類讀者，而不會令需要簡單版本的人感到混亂。

面向客戶的報告應該多久更新一次？

在合作開始時，時間點快照很有用，但持續的價值來自持續的紀錄，每週或每月一次，展示隨時間推移的真實進展。一旦網站有任何變化，單份靜態報告便會過時。

白標需要額外收費嗎？

這完全取決於您使用的具體工具及方案級別，一般指南無法代每家供應商回答。在作出承諾之前直接詢問是合理的，同時問清楚它實際涵蓋上述四點中的哪幾點。

參考來源

• Axeazy：代理商及白標報告