2026年9月15日·閱讀約 1 分鐘
我的網站收到了 ADA 索賠函。現在該怎麼辦？
網站收到 ADA 索賠函了？這是冷靜、分步驟的版本：該做甚麼、該避免甚麼，以及如何記錄真實的進展。
收到針對您網站的 ADA 索賠函令人害怕，但它不是判決，而且錯誤的恐慌反應對您造成的傷害可能比這封函件本身更大。 正確的第一步冷靜而機械：不要置之不理，不要急著安裝 overlay，儲存網站當前的樣子，開始建立一份帶日期的真實修復記錄，對於技術整改之外的一切事務請律師介入。這些都不構成法律意見。在您做出任何最終決定之前，需要真正的律師閱讀您手上這封具體的函件。
要點
- 索賠函是訴前的和解要求，不是向法院提交的檔案。 它有真實的利害關係，但與被起訴是兩回事，而且大多數索賠函從未演變成已提起的訴訟。
- 置之不理是唯一必定讓事情變糟的回應。 它不會自行失效，而沉默會讓您失去影響事態發展的能力。
- 現在安裝 overlay 小元件是第二常見的錯誤。 它不觸及您的真實程式碼，還可能被用作證據，證明您知道問題存在，卻選擇了表面功夫而不是真正的修復。
- 您今天就能開始建立的最有用的東西，是一份帶日期和時間戳的真實程式碼修復記錄，有時稱為「善意時間線」（Good Faith Timeline）。它與合規徽章是截然不同的東西，也是律師或保險公司真正想看到的。
- 本文涵蓋技術和實務層面。 法律上的回應，與律所談判、評估您的實際風險、決定是否和解，需要一位閱讀過您具體函件的律師。
索賠函到底是甚麼
索賠函是一種函件，通常來自代理某人的律所，該人聲稱無法使用螢幕閱讀器或其他輔助技術訪問您的網站。函件通常會指出具體問題（有時是真實清單，有時含糊其辭），要求在規定期限內支付和解金、承諾整改，或兩者兼有，並宣告如果問題得不到解決就打算提起訴訟。它不是法院傳票，也不是已提起的起訴狀。它是一個開場的動作。
瞭解真實規模會有幫助，因為由此產生的恐懼通常遠大於某封具體函件變成法庭案件的實際機率。原告在 2025 年提起了 3,117 起聯邦網站無障礙訴訟，比 2024 年的 2,452 起增長 27%。索賠函的數量遠高於此；研究人員估計真實總數每年在數萬封，這意味著絕大多數索賠函在有人看到法庭之前，就已經被談判、解決或直接放棄。
這並不意味著函件無關緊要。它意味著這是一份真實的、有時效的函件，值得冷靜而專業的回應，而不是一場已經在發生的已提起訴訟。
首先該做甚麼
- 不要置之不理。 索賠函不會自行消失，不回應會讓您失去影響結果的任何機會。無論接下來決定做甚麼，都要有意識地做出決定。
- 不要恐慌性購買 overlay。 它是安裝最快的東西，也是您現在能做的最沒用的事。具體原因見下文。
- 在做任何改動之前，對網站現在的樣子截圖並存檔。 網站時時在變，清楚記錄函件到達當天您網站的狀態很重要，既便於您自己參考，也便於最終為您提供建議的人。
- 執行一次真正的掃描來了解實際範圍，不要猜測。 大多數函件只指出少數幾個具體問題，但完整掃描會告訴您實際還有甚麼。替代文字、跳過導航、語言屬性、表單標籤，以及連結或按鈕名稱，是真實索賠函中最常被引用的類別，因此通常是影響最大的起點。Axeazy 的免費掃描大約需要 60 秒，並在同一步中成為您帶日期修復記錄的起點。
- 從今天起開始建立真實的、帶日期的修復記錄。 每一次真實的程式碼更改都帶上時間戳，而不是設定開關或徽章。為甚麼重要，見下文。
- 對於技術修復之外的一切，請律師介入。 回覆律所、談判、評估您在聯邦和州法律下的實際風險，這些都是法律工作，應當與技術整改並行，而不是等它完成後再開始。
為甚麼 overlay 會讓情況更糟而不是更好
無障礙 overlay 是執行在您現有頁面之上的指令碼。它不會重寫您的 HTML，安裝之後，掃描會發現的底層違規依然存在，只是在執行時對指令碼恰好能正確處理的那些訪客做了表面掩蓋。
這一差距已經成為真正的法律責任，而不僅僅是技術問題。一個被廣泛引用的數字顯示，近年來被起訴的公司中約四分之一在起訴書送達時已經安裝了 overlay。2025 年 4 月，美國聯邦貿易委員會（FTC）對一家 overlay 供應商最終確定了同意令，要求其支付 100 萬美元，原因是它聲稱其產品能讓任何網站符合 WCAG，FTC 認定這一說法虛假、具有誤導性且缺乏依據。
對索賠函而言尤其重要的是：對方律師可以把可見的 overlay 當作證據，說明該企業早已知道無障礙是個問題，卻選擇了表面功夫而不是真正的修復。這恰恰削弱了您想提出的善意論點。
「善意時間線」究竟能證明甚麼
合規徽章本身並不能證明實際做了甚麼、何時做的。它只是一張圖。帶日期的真實程式碼更改記錄則不同：它可檢驗、可證偽，並顯示從某個特定時間點開始的真實努力，這正是律師或保險公司在收到索賠函時真正想看到的東西。
這就是「善意時間線」在實踐中的含義：每一項真實的修復都帶有時間戳，積累成您可以拿出來的記錄。它從您執行掃描並開始根據結果採取行動的那一刻開始，所以上面的第四步和這一步其實是同一個動作。
對這份記錄能證明甚麼、不能證明甚麼，要誠實以待。自動化工具（包括 Axeazy）只能可靠地發現機器能夠測試的 WCAG 2.2 AA 問題，而不是全部。帶日期的整改記錄是真實、持續努力的證據。它不是工作已經完成的宣告，也沒有任何正規工具應當這樣告訴您。
從這裡開始只應由律師處理的事
本文以及 Axeazy 整體上都不是律師事務所，也不提供法律意見。有幾件事確實需要閱讀過您具體函件的律師，而不是一篇部落格文章：
- 正式回覆發函的律所。 您所說的任何話都可能成為談判的一部分。在回覆任何內容之前，請讓律師審閱。
- 評估您的實際法律風險。 這取決於您所在的州，也取決於聯邦法律。加州是一個常見的例子：《昂魯民權法》把 ADA 違規同時視為自動構成昂魯違規，依據《民法典》第 52(a) 條，每次違規的法定最低賠償為 4,000 美元，這還是在聯邦風險之外。其他州有各自的規則，只有在您經營所在地持有執照的律師才能告訴您實際適用甚麼。要了解規模，請參閱ADA 網站訴訟的典型和解金額。
- 決定是否以及如何談判或和解。 這是針對您具體情況的法律和財務判斷，通用指南無法回答。
- 確認函件中的任何真實期限。 目前針對 ADA 第三章網站索賠，沒有通用的聯邦「補救權」（right to cure）期限。如果您聽說過相反的說法，請對來源保持謹慎：加州有一項法案（SB 84）有時會在此語境下被引用，但它針對的是與建築相關的實體無障礙，而不是網站，是完全不同的法律。在您自己的律師確認之前，不要假定存在寬限期。
技術整改和法律應對是兩條獨立的軌道。它們應當同時進行，而不是一個等另一個。
常見問題
索賠函等於被起訴嗎？
不。索賠函是訴前的和解要求，是函件，不是向法院提交的檔案。被起訴意味著起訴狀已實際向法院提交。大多數索賠函在那個階段之前就已解決、談判或放棄。
在這變成訴訟之前，我有法定的寬限期去修復嗎？
不是自動有的。目前針對 ADA 第三章網站索賠，沒有通用的聯邦補救權期限。加州有一項法案（SB 84）有時會在此語境下被提及，但它適用於與建築相關的實體無障礙，而不是網站，因此也不會創設這樣的期限。是否有任何寬限期適用於您的情況，需要請在您所在州持有執照的律師判斷。
安裝 overlay 會讓這封函件消失嗎？
不會，而且可能讓您的處境更糟。overlay 不會改變您的底層程式碼，所以掃描會發現的違規通常仍然存在。一個被廣泛引用的估計顯示，近期被起訴的公司中約四分之一已經安裝了 overlay，對方律師可以藉此作為證據，證明您知道問題卻選擇了表面的修復。
收到函件後再修復網站，會讓我顯得有罪嗎？
不會，恰恰相反。收到通知後進行真實、有記錄的整改是標準做法，通常被視為正面的舉動。一份從您得知問題那天開始、記錄真實修復的帶日期檔案，正是律師或保險公司想看到的善意證據。
我到底需要多快回復？
取決於您那封具體函件的內容。許多函件規定了期限；有些因為不是向法院提交的檔案，並沒有正式的法定期限。無論如何，放著不回覆都不是好策略，閱讀過您實際函件的律師可以告訴您，您實際面對的時間表是甚麼。
參考來源
我們交付的每份報告的範圍： 範圍限制：本報告記錄的是使用 axe-core v4.11.0 進行 WCAG 2.2 AA 自動掃描所發現的違規問題。自動化工具無法測試所有 WCAG 準則；許多準則需要人工審查。本報告不構成法律意見，不保證符合 ADA，亦不能防止法律行動。是否符合 ADA 是由法院作出的法律裁定。如需完整的 WCAG 合規評估，請聘請獲 IAAP 認證的無障礙專業人士。