2026年9月15日·阅读约 1 分钟
我的网站收到了 ADA 索赔函。现在该怎么办？
网站收到 ADA 索赔函了？这是冷静、分步骤的版本：该做什么、该避免什么，以及如何记录真实的进展。
收到针对您网站的 ADA 索赔函令人害怕，但它不是判决，而且错误的恐慌反应对您造成的伤害可能比这封函件本身更大。 正确的第一步冷静而机械：不要置之不理，不要急着安装 overlay，保存网站当前的样子，开始建立一份带日期的真实修复记录，对于技术整改之外的一切事务请律师介入。这些都不构成法律意见。在您做出任何最终决定之前，需要真正的律师阅读您手上这封具体的函件。
要点
- 索赔函是诉前的和解要求，不是向法院提交的文件。 它有真实的利害关系，但与被起诉是两回事，而且大多数索赔函从未演变成已提起的诉讼。
- 置之不理是唯一必定让事情变糟的回应。 它不会自行失效，而沉默会让您失去影响事态发展的能力。
- 现在安装 overlay 小组件是第二常见的错误。 它不触及您的真实代码，还可能被用作证据，证明您知道问题存在，却选择了表面功夫而不是真正的修复。
- 您今天就能开始建立的最有用的东西，是一份带日期和时间戳的真实代码修复记录，有时称为“善意时间线”（Good Faith Timeline）。它与合规徽章是截然不同的东西，也是律师或保险公司真正想看到的。
- 本文涵盖技术和实务层面。 法律上的回应，与律所谈判、评估您的实际风险、决定是否和解，需要一位阅读过您具体函件的律师。
索赔函到底是什么
索赔函是一种函件，通常来自代理某人的律所，该人声称无法使用屏幕阅读器或其他辅助技术访问您的网站。函件通常会指出具体问题（有时是真实清单，有时含糊其辞），要求在规定期限内支付和解金、承诺整改，或两者兼有，并声明如果问题得不到解决就打算提起诉讼。它不是法院传票，也不是已提起的起诉状。它是一个开场的动作。
了解真实规模会有帮助，因为由此产生的恐惧通常远大于某封具体函件变成法庭案件的实际概率。原告在 2025 年提起了 3,117 起联邦网站无障碍诉讼，比 2024 年的 2,452 起增长 27%。索赔函的数量远高于此；研究人员估计真实总数每年在数万封，这意味着绝大多数索赔函在有人看到法庭之前，就已经被谈判、解决或直接放弃。
这并不意味着函件无关紧要。它意味着这是一份真实的、有时效的函件，值得冷静而专业的回应，而不是一场已经在发生的已提起诉讼。
首先该做什么
- 不要置之不理。 索赔函不会自行消失，不回应会让您失去影响结果的任何机会。无论接下来决定做什么，都要有意识地做出决定。
- 不要恐慌性购买 overlay。 它是安装最快的东西，也是您现在能做的最没用的事。具体原因见下文。
- 在做任何改动之前，对网站现在的样子截图并存档。 网站时时在变，清楚记录函件到达当天您网站的状态很重要，既便于您自己参考，也便于最终为您提供建议的人。
- 运行一次真正的扫描来了解实际范围，不要猜测。 大多数函件只指出少数几个具体问题，但完整扫描会告诉您实际还有什么。替代文字、跳过导航、语言属性、表单标签，以及链接或按钮名称，是真实索赔函中最常被引用的类别，因此通常是影响最大的起点。Axeazy 的免费扫描大约需要 60 秒，并在同一步中成为您带日期修复记录的起点。
- 从今天起开始建立真实的、带日期的修复记录。 每一次真实的代码更改都带上时间戳，而不是设置开关或徽章。为什么重要，见下文。
- 对于技术修复之外的一切，请律师介入。 回复律所、谈判、评估您在联邦和州法律下的实际风险，这些都是法律工作，应当与技术整改并行，而不是等它完成后再开始。
为什么 overlay 会让情况更糟而不是更好
无障碍 overlay 是运行在您现有页面之上的脚本。它不会重写您的 HTML，安装之后，扫描会发现的底层违规依然存在，只是在运行时对脚本恰好能正确处理的那些访客做了表面掩盖。
这一差距已经成为真正的法律责任，而不仅仅是技术问题。一个被广泛引用的数字显示，近年来被起诉的公司中约四分之一在起诉书送达时已经安装了 overlay。2025 年 4 月，美国联邦贸易委员会（FTC）对一家 overlay 供应商最终确定了同意令，要求其支付 100 万美元，原因是它声称其产品能让任何网站符合 WCAG，FTC 认定这一说法虚假、具有误导性且缺乏依据。
对索赔函而言尤其重要的是：对方律师可以把可见的 overlay 当作证据，说明该企业早已知道无障碍是个问题，却选择了表面功夫而不是真正的修复。这恰恰削弱了您想提出的善意论点。
“善意时间线”究竟能证明什么
合规徽章本身并不能证明实际做了什么、何时做的。它只是一张图。带日期的真实代码更改记录则不同：它可检验、可证伪，并显示从某个特定时间点开始的真实努力，这正是律师或保险公司在收到索赔函时真正想看到的东西。
这就是“善意时间线”在实践中的含义：每一项真实的修复都带有时间戳，积累成您可以拿出来的记录。它从您运行扫描并开始根据结果采取行动的那一刻开始，所以上面的第四步和这一步其实是同一个动作。
对这份记录能证明什么、不能证明什么，要诚实以待。自动化工具（包括 Axeazy）只能可靠地发现机器能够测试的 WCAG 2.2 AA 问题，而不是全部。带日期的整改记录是真实、持续努力的证据。它不是工作已经完成的声明，也没有任何正规工具应当这样告诉您。
从这里开始只应由律师处理的事
本文以及 Axeazy 整体上都不是律师事务所，也不提供法律意见。有几件事确实需要阅读过您具体函件的律师，而不是一篇博客文章：
- 正式回复发函的律所。 您所说的任何话都可能成为谈判的一部分。在回复任何内容之前，请让律师审阅。
- 评估您的实际法律风险。 这取决于您所在的州，也取决于联邦法律。加州是一个常见的例子：《昂鲁民权法》把 ADA 违规同时视为自动构成昂鲁违规，依据《民法典》第 52(a) 条，每次违规的法定最低赔偿为 4,000 美元，这还是在联邦风险之外。其他州有各自的规则，只有在您经营所在地持有执照的律师才能告诉您实际适用什么。要了解规模，请参阅ADA 网站诉讼的典型和解金额。
- 决定是否以及如何谈判或和解。 这是针对您具体情况的法律和财务判断，通用指南无法回答。
- 确认函件中的任何真实期限。 目前针对 ADA 第三章网站索赔，没有通用的联邦“补救权”（right to cure）期限。如果您听说过相反的说法，请对来源保持谨慎：加州有一项法案（SB 84）有时会在此语境下被引用，但它针对的是与建筑相关的实体无障碍，而不是网站，是完全不同的法律。在您自己的律师确认之前，不要假定存在宽限期。
技术整改和法律应对是两条独立的轨道。它们应当同时进行，而不是一个等另一个。
常见问题
索赔函等于被起诉吗？
不。索赔函是诉前的和解要求，是函件，不是向法院提交的文件。被起诉意味着起诉状已实际向法院提交。大多数索赔函在那个阶段之前就已解决、谈判或放弃。
在这变成诉讼之前，我有法定的宽限期去修复吗？
不是自动有的。目前针对 ADA 第三章网站索赔，没有通用的联邦补救权期限。加州有一项法案（SB 84）有时会在此语境下被提及，但它适用于与建筑相关的实体无障碍，而不是网站，因此也不会创设这样的期限。是否有任何宽限期适用于您的情况，需要请在您所在州持有执照的律师判断。
安装 overlay 会让这封函件消失吗？
不会，而且可能让您的处境更糟。overlay 不会改变您的底层代码，所以扫描会发现的违规通常仍然存在。一个被广泛引用的估计显示，近期被起诉的公司中约四分之一已经安装了 overlay，对方律师可以借此作为证据，证明您知道问题却选择了表面的修复。
收到函件后再修复网站，会让我显得有罪吗？
不会，恰恰相反。收到通知后进行真实、有记录的整改是标准做法，通常被视为正面的举动。一份从您得知问题那天开始、记录真实修复的带日期档案，正是律师或保险公司想看到的善意证据。
我到底需要多快回复？
取决于您那封具体函件的内容。许多函件规定了期限；有些因为不是向法院提交的文件，并没有正式的法定期限。无论如何，放着不回复都不是好策略，阅读过您实际函件的律师可以告诉您，您实际面对的时间表是什么。
参考来源
我们交付的每份报告的范围： 范围限制：本报告记录的是使用 axe-core v4.11.0 进行 WCAG 2.2 AA 自动扫描所发现的违规问题。自动化工具无法测试所有 WCAG 准则；许多准则需要人工审查。本报告不构成法律建议，不保证符合 ADA，也不能防止法律诉讼。是否符合 ADA 是由法院作出的法律认定。如需完整的 WCAG 符合性评估，请聘请获得 IAAP 认证的无障碍专业人士。